第
章
星期五这天，天气很好。
余爽本以为这周就这样过去了，却意外收到了克罗格招聘部门的电话。
电话裏是一个好听的男人声音：“感谢您对克罗格旗下超市的兴趣。目前您申请的分店，只有收银员的空缺，薪资每小时九块九，请问您是否愿意应聘？”男人直奔主题。
“啊...”余爽有点无措，因为他从来没想过会被调派到其他的职位。
“请问您愿意吗？”男人重覆。
“呃…那好吧。”余爽并不想因此放弃这个机会而从头申请别的地方，何况，他对收银员这个工作也并不反感，所以就答应了。
“那么好的，下面请回答两个问题。”男人开始提问，“首先，请问您是否对货币存在认知障碍，或者无法进行货币计算？”
“没有。”余爽回答。
“请问，如果一个客人向您投诉，说他对买到的东西不满意，您会如何处理这样的事件？”
余爽有点慌，这面试就算开始了吗？
“呃，我首先会向他道歉，对他的遭遇表示遗憾。”余爽大脑快速运转，“然后我会询问上级是否可以为客人办理退货，之后向他推荐同类商品的不同品牌进行尝试。”
“嗯，很好。”男人说，“下一步安排您去店裏进行正式的面试。请问您下周四下午一点是否有空？”
好吧，原来这只是初步筛选，余爽想，难题还在后面。
由于没有任何职场经验，余爽对这场面试感到十分焦虑。
他开始紧张地做准备，从视频到论坛，他搜索了企业面试的各种攻略，还学习了一些人力资源管理相关人士提供的课程。
余爽在电脑上列出可能遇到的问题，然后在每一个问题下认认真真地输入自己的答案。
首先，他准备了一些面试常见的问题，包括自我介绍，求职原因，对公司的了解，对未来的期许等等。
此外经过网上调研，余爽还发现，目前流行的面试方式叫作“情景问答”，也就是面试官会询问你曾经的经历，让你给出特定场景下自己作出应对的例子。
比如“请告诉我你曾经做过的一个艰难的决定”，“请举一个你在时间紧迫的情况下努力完成任务的例子”，“你是否有过和上司在工作中发生意见不合的经历，你是如何处理的”，诸如此类。
余爽根据他人的经历和自己的实际情况，给自己列出了20道情景问答题。
此外，对于收银员这个特定的岗位，余爽也专门做了有针对性的准备。
他为自己列出了诸如“你认为收银员需要具备哪些品质”，“如何应对难缠的客户”，“如果实际现金与交易记录不符，你会怎么办”等等问题。
针对可能被问到的自己以前与收银员毫不相干的美术专业，余爽也做了相应准备，包括“为什么不找一个与你的专业更相关的职位”和“你如何把以前工作中学到的技能应用到现在的岗位上”等等问题的应答。
把所有的问题和经过思考后的答案输入到电脑中，然后打印，下面的工作就是流利地背诵和表达。
余爽避着丁翰，花了两个整天把这些答案背得滚瓜烂熟，连做梦都是这些题目。
*****
面试如约而至。
余爽穿上了自己唯一一件小西装，还是当时参加唐烨婚礼时特地买的。
与他见面的是分店的人力资源主管贝丝。
贝丝是个充满活力的高个子女性，很友善，大约30岁，体型微胖。
他们在店裏甜品休息站靠窗的高脚凳上坐下，甜品站的一位上了年纪的员工还为他们端来两杯冰水。