第九章
清早，高架路上。
琉璃手把方向盘，在早高峰的滚滚车流中穿梭，眼睛紧盯着前方，嘴裏还叼着半只面包圈。
叮铃铃一阵手机响，她忙乱中腾出手，带上耳机：
“唔？”
“琉璃，天宇出事了！”手机裏传来林琳焦急的声音，听上去好像事情很严重。
“唔唔？”琉璃吐出嘴裏的面包圈，急问，“怎么了？”
“今早的新闻裏说，最近在各地医院陆续发现数例急性沙门氏菌感染病例，患者在发病前都食用过天宇集团生产的巧克力，记者已将天宇的巧克力产品送检，检出高致病沙门氏菌！”
琉璃大惊，问：“跟天宇联系过吗？”
“刚给品牌公关部的陈经理打过电话，他说事情一时说不清，让我们赶快到他那边去面谈。”
“好。我现在就过去，见面再说！”
琉璃急打方向盘，抢到另一条车道上，往天宇的方向赶。
她一边开车一边打开收音机，连转了几个频道，没有听到有关的新闻，但她心知这事不会简单。如果记者的消息属实，这将会是一起重大食品安全事故，对于天宇来说后果几乎是致命的。明澈是天宇的公关代理，协助客户处理危机公关是分内之事，虽然现在事件的起因和影响范围还不清楚，但琉璃预感到将有一场硬仗要打。
到了天宇，琉璃风风火火地冲进公关部办公室，一见陈经理便问：
“老陈，到底怎么回事？真是你们的问题？”
陈经理眉头紧锁，“秦总，你先坐，我这也是刚听说出事，公司已经紧急展开内部调查，现在正在等结果。”
琉璃语带惊疑，“连你都刚听说？不可能啊。难道之前没有接到任何投诉？也没接到记者质询？”她面色一凝，“老陈，我们和你栓在一条线上，有什么事你可别瞒我。”
“都这个时候了，我哪会瞒你！我也是早上脸洗到一半有人打电话来说出事了，知道的不比你们早多少。我立刻联系了工厂质检部负责人和分管副总，他们全说不知情，天宇的生产安全保障体系一向可靠，事前没有任何迹象显示有纰漏，现在只知道被怀疑污染的巧克力是刚刚出厂的两款新产品，已经开始全面自检。”
陈经理面色凝重，详细解释了一番，看上去的确不像有所隐瞒。
可琉璃还是觉得不太对劲，按说出了这么大的事，记者都会对当事各方进行采访，了解事实全貌之后才会组织稿件发布，像这种完全忽略一方当事人迅速发稿的情况不合常理。直觉对她说，事有蹊跷，但眼前形势紧迫，不便细问。
陈经理的座机和手机此起彼伏地响起来，想必是其他媒体得到消息，闻风而来。陈经理经验老道，早有准备，拿出一份刚刚拟好的简短声明，接起电话一一应对。
琉璃转头与已经赶来的林琳迅速商量起应急方案。
时近中午。
陈经理出去开了个会，回来之后，脸色无比坏。琉璃和林琳不约而同地站了起来。
陈经理摔了一迭资料在桌子上，重重道：“两个批次的产品全部污染！出厂前所有质检环节都没提示有问题，这怎么可能？怎么可能？简直不可思议！”
琉璃心一沈，“问题到底出在哪裏？”
“原料、生产、物流，都有可能，还在排查。”
“外面都在等天宇的回应，公司打算怎么办？”
“颜董事长正在国外度假，秘书一直联系不上他，这边倒是有其他几位高管在，但这么严重的事，没有颜董的指示，没人敢拿主意。只能再等等看。”
琉璃与林琳对视一眼，道：“老陈，我们的建议是立即对外发布警示公告，并且全面回收市面上的涉嫌产品，另外需要马上成立专门小组，处理医院病患的安抚工作，事不宜迟，越拖越糟。”
“也只能这样了，等联系上颜董，我会向他请示。”陈经理扶住额头，像是已经不堪其重。
琉璃走过去，低声安慰：“老陈，你也别太担心，只要能及时遏制事态，未必不能挽回，明澈会全力以赴协助你。”
林琳在一旁也说，“是啊，陈经理您宽宽心，我已经从公司叫了人手过来帮忙，只要你们定下策略，明澈立刻协助执行。”
老陈点点头，嘆口气，没再说话。
每个人心裏都清楚，这么大一个坎，天宇能不能过的去，现在谁都说不准。
下午，终于传来董事长颜昊天的消息，简短的电话会议之后，陈经理得到指示，要求迅速公布污染产品批次，宣布全面回收涉嫌产品，并安抚患者家属，配合监管部门的调查。
明澈随即协助天宇召开紧急新闻发布会，发布新闻通稿，临时调整了所有预定的gg版面和gg时段的内容，换上警示公告。
公司的危机处理快速反应系统迅速启动，不可谓不及时，然而天宇庞大的销售网络使得事故波及范围甚广，应急方案无法立竿见影，入院人数仍直线攀升，直至两三天后才逐渐回落。
一时间满城风雨。
颜昊天返沪，立即面对媒体和公众，承诺公开、透明、负责的处理原则。涉嫌带菌产品被不计代价地回收，有效控制了污染源头，医院裏的病患也得到妥善安置，局势终于开始有所缓和。
整整一周的时间，琉璃跟着老陈处在没日没夜的连轴转状态，不时应对媒体一拨又一拨的狂轰乱炸和各种出其不意的突发状况，直累得鼻青脸肿。