“小姑娘啊，我这也不是在挑刺。”
只见那个挑剔的男人耐心解释道：
“你们这个酒店，硬件设施确实不错。
“在国内同等价位的酒店里，算是上乘。
“但你们这个服务意识，还有待提高啊。”
前台小姑娘哪见过这阵仗，一下子有些紧张。
她连声道歉：“对不起先生，是我们哪里做得不好吗？”
“也不是不好，就是……不够主动。”男人推了推眼镜，开始了他的“教学”。
“我昨天入住的时候，拖着两个大箱子，你们门口的迎宾看到了，就只是微笑着说了句‘欢迎光临’，都没主动上来帮我提一下行李。
“我进房间后，桌上也没啥欢迎水果或点心。
“打电话到前台提了，你们才派人送过来……
“啧啧，这些虽然都是小事，但恰恰是这些细节，决定了一家酒店的服务品质啊。”
那个男人顿了顿，又补充道：“我经常去日本出差，住那些高档次的商务酒店。
“我只是在入住时随口问了一句，附近有没有可以买到感冒药的药店。
“结果半小时后，酒店的客房服务就给我送来了一碗热气腾腾的姜汤。
“还附上了一张手写的卡片，提醒我注意保暖……
“你说，这种服务，是不是让人心里特别温暖？”
前台的小姑娘被他说得一脸懵逼。
但还是面带微笑，连声致歉。
吕哲在一旁默默听着……
想不到这酒店行业的服务质量，还有那么多门道。
话说这酒店看上去高端，其实费用也不算高。
最贵的套房也就五百多一晚。
都这种价位了，还要求酒店工作人员提供贴心温暖服务？
一个心已经寒透的打工人，还有余热去温暖上帝吗？
吕哲抛开这些杂念，办好手续，准备上楼。
那男人好像也结束了他的“说教”，转身向门口走去。
两人在电梯口擦肩而过。
男人似乎早就注意到了吕哲。
他停下脚步，上下打量了吕哲一番。
眼神里带着一丝审视和好奇。
“小伙子，一个人来旅游？”那男人主动开口问道。
“是啊，随便逛逛。”吕哲礼貌地点了点头。
“济宁这个地方，还是有那么些文化底蕴，值得看看。”男人笑了笑，随即又像是想起了什么，叹了口气，“就是这个地方的人啊，在服务业这方面还是没开窍，缺乏那种「以客为尊」的意识。”
这番话，让吕哲听着感觉有些怪怪的。
但他还是耐着性子，没有反驳。
“先生您是做酒店管理行业的？”吕哲试探性地问道。
“差不多吧，”男人从口袋里拿出一张名片，递了过来，“我叫赵立新，在BJ做文旅项目策划的，这次来济宁，是考察一下这边的市场。”
吕哲接过名片，看了一眼。
【华夏文旅集团首席策划总监赵立新】
头衔挺大。
“我叫吕哲，一个无业游民。”吕哲笑了笑。
“呵呵，小伙子挺幽默，是还在读书吧。”赵立新嘴角一扯，“看你这身装备，是骑行爱好者？”
“算是吧。”