自关以谦处下来后，萧染宁便将处理方法仔细的说给顾叶情知道。顾叶情已将要退换的名单全部清理完毕，也有电话逐一的通知过。吩咐公司其他人将产品到购买顾客家裏退换，连准备好的说辞都说的官方得体。另外最后还有三个是不合作的客户，拒不退换也不妥协。萧染宁有些无奈，却也只能使出全力去将此事解决。到最后一个客户家裏时，萧染宁和顾叶情站在人家门外，互相望了一眼，双双摇头失笑。从彼此眼中看出的无奈，更是觉得滑稽。顾叶情半是打趣半是不悦的说道：“染宁姐，没想到我们会站在人家门外。这么固执的老伯我还是第一次见……”
萧染宁苦笑一声，却也不反驳。只是又重覆按了按门铃，门铃声一直响个不停。平时觉得还算悦耳的铃声，此刻顾叶情却觉得恨不得将它砸烂。聒噪的铃声让人心底也变得烦躁起来，萧染宁看着有些烦躁的顾西雅，淡淡的说道：“叶情，你太烦躁了。”
“做什么事都需要宁神静心，你越是烦躁，心情只会越来越恶劣。耐心点，试着调节下。”萧染宁无奈的劝说着。
时间一分一秒的过去，萧染宁依旧隔五分钟按下门铃。就在门铃响起的最后一声裏，门突然开了。从屋内走出的是一位看不出年纪的老伯。头发尚未全白，只是有些许银色发丝缠在其中。面上表情不茍言笑，甚至可以说是严肃威严的。整体看起来，是一位精神奕奕的老人家。三人就这么互相打量了几眼，老者率先开了口，说话条理清晰，也不失气度。“你们是谁？你们知不知道，你们今天下午的行为已经可以构成骚扰民居了？我是有权报警的。你们来这的目的是什么？”
萧染宁先恭敬的跟老者打了声问候，这才慢慢道来：“我是万科公司销售部的经理萧染宁。”顿了下，将名片递给老者，才继续道：“关于在万家购买了我们公司产品的顾客，又对公司产品不满意的。我们公司承诺可以退换，但是我们之前给您家裏打了电话，只是都没有接通。所以今天我们才冒昧打扰，亲自上您家裏一趟。”
老者不着痕迹的打量了萧染宁几眼，之后才说道：“我们不用换了，你们走吧。”
萧染宁楞了楞，有些不得其解。遂虚心求教，问道：“可我们公司说是接到您的投诉电话。并要求产品退换。您确定您购买的产品没有问题，还是您真的不用退换？”
老者闻言，有些不悦，语气有些冷然，道：“我根本没打投诉电话。至于购买的产品，它目前是没有问题的。我不知道你们从哪裏得来的信息，我可以明确的说，我对贵公司没有意见。”
萧染宁有些无语凝噎，明显两人的谈话内容是牛头不对马嘴。但偏偏面对的是一个高素质的老者，除了耐心还是耐心。“那既然这样，很抱歉打扰您了。若是您今后有任何问题，您可以打我们公司的售后服务电话。”
正当老者转头准备进屋之时，不巧的是，从屋内走出一位跟老者年纪差不多大的老妇人。萧染宁在心中过滤一番，想来两人应该是夫妻。老妇人的时间掐的非常好，只是似乎身体有些不太好。慢悠悠的走到萧染宁面前，老者边搀扶着老妇人边埋怨道：“你怎么出来了？也不小心自己的身体。”
老妇人佯装生气怒瞪了老者一眼，声音也有些苍老无力，“我们前几天买的那款产品它是坏的。”
萧染宁见此，立马将话头往自己身上引。热心的与老妇人说道：“您是说您前几天买的那款产品是坏的是吧？”
老妇人斜睨了她一眼，似乎才发现她的存在般。不冷不热的说了句，“是啊。你是谁啊？”
萧染宁只好再次将之前与老者谈话的内容再说一遍。面对侃侃而谈，临危不惧的萧染宁，顾叶情心中一阵感慨。学历不高，不代表工作能力低。萧染宁担任经理一职，无疑是十分合适的。
萧染宁一股脑的将话说完，其中老妇人不明白的地方她也仔细耐心的为她解答。她心中明白，老人家是这个社会的特殊群体。在体力渐衰，疾病沾身，思维理解力下降的老人家身上，经历的远远多于后辈。不管如何，都是值得尊敬的。是人，都会有苍老的那天。
老妇人问完最后一句，朝萧染宁露出一个和蔼慈祥的笑容，亲昵的对萧染宁说道：“你的服务态度很好，关于之前对贵公司有意见的，是我，不是我先生。老实说，你们这次的处理效率偏低。但是不可否认的是，我今天对你们公司的处理态度很满意。希望贵公司能将此事更加重视起来，老人家老了，比不得你们这些年轻人。这次的事，我们也不打算追究了，就此别过。年轻人，好好工作。”
老妇人将话说完后，老者便扶着老伴进了屋内。萧染宁在最后的时候，突然想起还有没说完的，于是赶忙补充了句：“您等等。是这样的，您说您家裏的产品坏了是么？”
老妇人回头，点头默认。
萧宁歉意的对老妇人说道：“我们明天专柜那边会有工作人员将产品送来与您退换，到时麻烦您和您的先生在家等候。”