第四十九封信

下班时候，我从公司布置的宣传推广点走出来。

外面已经下起了雨，夜色和雨水搅和在一起。

虽然没有很大，但是也足够把人浑身淋湿。

我是最后一个离开公司宣传推广点的员工，因为需要处理一个客户的投诉。

客户说：“看看你们给我卖的，卖的是什么东西！”

“抱歉，您消消气，这边马上让负责的同事给您拿一份。”我看着被包装盒裏碎掉的产品，第一次在接手工作时遇到这样的情况，便按着服务流程处理。

但负责销售的同事走出来，然后否认这个产品销售中存在的问题。

“这真不是我的问题，谁让你拿走不检查的。”同事给那位客户说，“大姐，可能是你拿回家不小心给碎了吧。”

“你们就这个态度是吧？”客户声音更大了些，“密封的盒子，当时拿回家前没註意看，是因为信任你们。”

客户说：“你们当时有提醒我检查么？！”

我试图告诉同事按公司的服务流程是可以给她换的，但他坚定地认为自己没有错，换了就代表自己有错，还会扣工资。

“我也不需要你们退！”客户说，“你们就这个态度是吧！”

结果就变成了其余两个同事把销售的同事拉开，我负责给客户处理问题。

“这破工作本来就想走了，我也懒得理这种人了。”被拉开的同事转头说，“骂她怎么了？”

接着这位客户已经不在意我们会给她换一个新的产品了，而是开始向每个到宣传点的人说我们的产品和服务有多么糟糕。

我只好到她身边把事情原委给她说清楚，试图平覆她的情绪。

一开始她的情绪很激动，基本上各种恶毒的粗话全部问候了一遍。