我回到自己的房间,上楼打开手提,搜索这家度假村的评价,之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，裏面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款,有两条，最后不了了之。老人摔跤之后，不但没有赔款,客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。
我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”
“明天会给你拜年，建议你打开xx评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。
他在那头听沈默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”
“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”
“行啊！我发会议邀请！你怎么会在度假村？”
“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”
“好！你也参加！8点开会！”
10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。会议室裏我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家裏的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。
秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”
李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”
康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”
面对上面的质问，老李的面子有些挂不住。我在那裏开口道：“黄总，我想知道面对这些问题，我们应该如何处理，首先我们这裏的人手肯定不够……”我提出了大堂经理跟我说的那些问题。
孟总原本不想发言，他是被硬拎过来开会的，毕竟这裏跟他没什么关系，除了是一个集团的，他和李总是平级关系，但是谁叫人家经验丰富呢？所以被逼着，说了一条条地措施，包括立刻联系汽车租赁公司，节假日期间刚好很多单位的班车都不需要用，那么汽车租赁公司肯定有闲置的中巴，调用4辆中巴，就能够一天增开12趟往返省城的穿梭bus，加上自己原有的车子，半小时一班车可以解决问题了。
餐饮部那裏，这裏靠内陆所以海鲜还想要空运过来，能够增加的数量有限，所以多采购内陆的新鲜牛羊肉……
孟总提了5-6条措施，最后秦浩拍板说：“从明天起，如果网络上差评一天不超过1条，7天以后，本月多发一个月的奖金，其他酒店一样有效。如果每天超过2条评价，奖金全部取消！7天加班除了国家规定的3倍工资，另外加一份，作为特殊奖励。老黄跟旗下5家度假村都紧急发通知，让他们关註长假期间的服务，不要出问题。康鑫旅业刚开始，咱们输不起！”
会议结束我留下了老李对他说：“明月湖和其他地方不同，比较偏远，相对地服务人员素质也比较低些，而且是我们最新的一家度假村，刚开张不久，所以难免有些不到位的地方。我刚才跟秦浩已经谈论过了，他也同意我的看法。我们开这个会议，仅仅是对事不对人，你的努力秦浩看在眼裏。他让我跟你说一下！”
“高总，这裏人的确难招，别的地方都有旅游高专，职校毕业的学生，或者其他酒店挖过来培训一下就行了，可这裏您不知道……”我静静地听着他的抱怨，安慰他说这是正常的，今天秦浩可以随口一说加一个月的奖金，增加加班费，如果是他提上去，批来批去，最后还会黄了。
“相对地，我们不得不说，老孟那裏是老的风景城市，所以他们那裏的经验值得我们取经。我向你保证如果有改善，对于你只有正面的影响！”我笑着对他说：“不过今晚可能是个不眠夜了！”
“这个没问题！”
当凌晨三点多，我被李总从从二楼的宴会大厅赶走，他让我早点去休息，下楼来的时候，正好度假村的车子停下，而大厅裏的一位男士迎接了出去，一个高挑的少妇从车上下来，我等在旋转门旁，等她进来的时候说：“欢迎一下，大年三十的第一位客人！”
那位先生对着他太太介绍说：“这是高总，是她帮我协调了接机！”
“谢谢您！高总！”这位女士非常有范儿。
我笑看着那位先生说：“我能拥抱一下您太太吗？为了新年的幸运！”
他说：“当然可以！”
我和她太太拥抱了一下，感谢她的下榻！