5号上午11点30分。
姜阑接到丁硕的电话。
丁硕反悔了,他撤回凌晨2点给姜阑下的最后通牒,并且给出一个新的最后通牒:今天晚上8点,过时不候。
姜阑理解丁硕的脑回路。
凌晨2点的时候他都快疯了,他能想到中午12点和晚上8点的本质其实是一样的吗?美国人不要睡觉的吗?
丁硕说:“今晚8点,是我们最后的底线。”
姜阑说:“我知道了。”
丁硕说:“我们的法务已经在看合同了。虽然是单方面解约,但我们没有任何赔偿责任。”他现在就后悔当初签合同时没有对via提出更为严苛的品牌方赔偿条款。
姜阑说:“我知道了。”
丁硕说:“晚8点。多一分钟我们都不会等。”
姜阑说:“我知道了。”
姜阑去向陈其睿汇报徐鞍安的情况。
从中午12点改到今晚8点,via中国区就能收到global的反馈吗?不可能。
姜阑说:“今晚徐鞍安和via解约的声明一出来,就肯定会被视作一个舆情风向标,直接引领所有媒体和艺人对via的态度。”
原本定于本周开始的大秀预热传播计划现已全部暂停。要发的媒体稿件都撤了,要发的看秀明星teaser也全都hold住。这从某个角度来看居然是一个不幸中的万幸:广大受众还不知道via将要举办一场盛大至极、奢华至极的大秀。
而这场大秀究竟会不会在亮相前的最后时分轰然陨落,也并不需要广大受众来关註。
姜阑汇报完,等陈其睿指示。
陈其睿说:“我知道了。”
5号晚7点50,姜阑再次接到丁硕的电话。
丁硕说:“姜阑。你们总部至今毫无反应?这么大的事儿?就这样无动于衷?”
姜阑说:“你们做出决定了吗。”
丁硕说:“这事儿涉及原则问题,我们必须要和你们解约。我们会用工作室账号和安安个人账号同步发声明,我可以给你提前看一眼。”
姜阑说:“好。”
丁硕最后一刻的行为和态度还是对得起两边合作了一年多的交情。
他把这份声明提前5分钟发给姜阑。
姜阑读了一遍。
她说:“via尊重你们的一切决定。”
5号晚8点整,徐鞍安个人微博和徐鞍安工作室官微同时发布徐鞍安和via解除品牌全球代言人合约的公告。
晚8点10分,微博热搜榜上多了七八个新的词条,内容围绕着徐鞍安解约via和徐鞍安爱国两个话题进行多角度延展。
这是丁硕的手笔,姜阑很熟悉。前一天徐鞍安暴打前男友的热搜,很快就会被大众遗忘在脑后。
晚8点30分,via中国官微最近的一条微博的评论数量突破10万大关。
10万条评论,80%在骂via怎么还不滚出中国市场,10%在称讚徐鞍安和via解约大快人心,5%在质疑via中国官微为什么迟迟不发声,还有5%杂七杂八的声音,包括但不限于质疑在via工作的中国员工是不是认同品牌辱华、via中国区高管是不是歪屁股、via官微一直不表态是不是因为品牌公关死了,等等。
5号晚11点,姜阑将徐鞍安解约结果和中国社交媒体的最新舆情汇总发给erika。
这距离她首次向总部汇报,过去了整整24个小时。
slash集团仍未对via中国区提出的诉求做出任何反馈。
6号上午,ken给姜阑打了一个长电话。
他先给姜阑汇报了目前所有时尚媒体和时尚商业媒体对于via此次事件铺天盖地的报道情况,他说:“这种事情,没办法撤稿。”
姜阑说:“我明白。”
ken又讲,via
19ss的新款上市,之前所有盘好的产品推广传播计划现在全盘被打翻。那些long-lead刊物在下印前直接撤掉之前已经拍好的内容,所有short-lead的网站和数字媒体编辑更是直接拒绝所有来自via的shooting
pitch。
6号晚8点,姜阑将此次事件的media
clipping
report发给erika,并说明目前中国时尚媒体在各类选题及明星艺人拍摄上抗拒与via合作的鲜明态度。
这距离她首次向总部汇报,过去了整整45个小时。
slash集团仍未对via中国区提出的诉求做出任何反馈。
6号晚11点,erika再次致电陈其睿。
她说,neal,via中国的本地媒体关系维护得这么差,你有什么解释吗?
陈其睿说,这和媒体关系没有任何关系。你仍然在低估这次舆论危机对via中国的各种负面影响。erika,我最后一次建议你:推动josh尽快做出决策,向中国市场和中国消费者表达最大的诚意。
erika说,corporatemunications表示需要至少4个工作日来做内部评估,这不是一件小事,josh也没有权力越过内部流程直接做出他的个人决定。neal,每个老板头上都还有老板,这你很清楚。josh需要对集团股价和投资者负责。
陈其睿说,任何决策层的延慢,只会让slash集团在面对投资者时更加被动。
erika说,我已经做了所有我能做的,你认为我不希望这次危机能够被妥善解决吗?你认为我希望看到via上海大秀走向失败吗?
陈其睿说,via上海大秀并没有对外做传播预热,你应该庆幸它还没有被大众所关註到。媒体和艺人对via目前的态度看似是抗拒,实际上是自保和观望。这次辱华的并不是via,而是quashy,因此所有人都在等待,希望看到via品牌总部能够做出一个正确的表态。如果这次危机能够在这两天得到妥善控制,那么上海大秀也许还能出现最后一线转机。
erika说,neal,我无法做出任何保证。
7号早上,姜阑收到通知。via官网旗舰店被消费者投诉至工商部门,工商核查后证实品牌官网有17个商品详情页面上存在描述不合规的问题。
via被要求由企业的电商负责人亲自到市场监管局,缴纳相关罚款并接受政府教育。
7号下午3点,刘戈纯陪同姜阑前往公司的工商註册所在区的市场监督管理局。在路上,刘戈纯有点担心:“类似的小事情哪个品牌没有碰到过?一般都是tp帮忙解决的呀。为什么我们就要被叫过去?”
姜阑没说话。
到了那边,工商的一位老师对姜阑进行了长达90分钟的教育。姜阑态度端正地接受教育,并表示会立即整改品牌官网页面上所有不符合《电商法》的商品描述。
这位老师一边喝茶一边讲:“投诉你们品牌的电话,多是多的来……今天的罚款是啥意思,你们公司晓得吧?”
姜阑表示很清楚。
工商的老师表示今天不要多讲了,叫她们先回去。
离开后,刘戈纯很不安:“她的意思是后面还要再找我们过来吗?罚一次还不够吗?还要罚多少次呀?”
7号下午5点半,姜阑回到公司,迎面就撞见朱小纹和孔行超在吵架。
朱小纹看见姜阑,立刻转移火力:“姜阑,现在到底什么情况?网上闹得沸沸扬扬的,你们和global到现在也拿不出个方案?我们线下零售的生意还要不要正常做了?今天我手机都要被业主打爆了,我要和业主讲什么?bd什么忙都帮不上!”
孔行超不满:“selina,请你有的放矢,不要胡乱开炮。”
他也转头问姜阑:“bd最近在谈好几家门店的续租,这件事情对我们工作影响太大了。今天北京的一家业主直接要换掉我们带大外立面的铺位。姜阑,你说我的人要怎么和业主继续谈生意?”
7号晚9点,姜阑没有向erika发送任何汇报deck。
这距离她首次向总部汇报,过去了整整70个小时。
slash集团仍未对via中国区提出的诉求做出任何反馈。
8号早6点,姜阑收到erika发给她和陈其睿的邮件。
slash集团corporatemunications部门终于做出内部评估,允许via中国区在品牌官方微博账号发布一则声明,说明quashy本人言论不代表via品牌对华立场,并且via中国区不会再使用任何包含quashy的广告和传播物料。
erika在邮件裏直接写给陈其睿:这是我能够做的全部了。
陈其睿没有回覆erika。
8号早8点,姜阑抵达公司。她把目前的情况向ken做出说明。
ken很直接:“既不想得罪中国消费者,又不想得罪欧美消费者。世上哪有这么好的事情?”
或许在slash集团总部看来,目前的方案虽然不完美,但仍然满足了一部分中国区的诉求。但是中国区诉求的核心究竟是什么,slash集团总部从来没有真正理解过,也从来没有真正尊重过。
81个小时过去了。
姜阑最终还是没有得到任何有效的反馈。
8号上午11点24分,刘辛辰冲到姜阑面前。她无法控制自己的音量:“阑姐,global怕是疯了吧!”
姜阑不知道事情还能变得有多坏:“怎么了?”