广州，天河北路，西门子华夏大区华南办事处。
上午九点四十分，销售经理陈志峰的办公桌上三部电话同时占线。
第一个电话来自佛山注塑厂王总，语气已经完全不是过去两年求着安排售后工程师时的客气模样。
“陈经理，我问你一句话，你给我老实说。”
王总的声音从听筒里传出来，陈志峰不得不把听筒拿远了两公分。
“你们那个S-1500控制器，里面到底有没有后门代码？”
“王总，这个事情……”
“你别给我打官腔！”王总直接把话头堵死。
“东莞中院的判决书我看了，白纸黑字写着隐藏执行代码，产品质量缺陷，全额赔偿。
我厂里有六台机器装的全是你们的控制器，去年光废料就亏了十几万！”
“我之前找你们售后，你们的技术员在我车间晃了两圈，说是环境湿度太高，让我花三万块装空调。
我装了！机器还是坏！”
王总的音量越来越大。
“现在法院都判了你们有缺陷，你告诉我，我那三万块空调费谁给我报？”
陈志峰额头冒汗。
“王总，您先消消气，这个案子目前只是一审判决，我们公司已经准备提起上诉。”
“上诉？上诉期间我的机器还用不用？我现在一看到你们那块灰色的控制板就心里发毛。
你给我一个准信，你们到底打不打算承认？”
陈志峰握着听筒，嘴唇动了两下。
他不知道该怎么回答。
判决书的复印件两天前就传到了办事处，但燕京总部除了一封三行字的内部通知，对外统一口径之外，没有任何进一步的指导意见。
一审判决尚未生效，公司已依法上诉。
“王总，我理解您的顾虑。但您也知道，法律程序需要走完，二审结果出来之前……”
“行了行了，你这套话跟录音机一样。”王总打断他。
“我再问你最后一个问题，那个叫科软的公司，他们那个盘古控制器，你听说过没有？”
陈志峰有些紧张起来。
他当然听说过。
上个月在华南区销售内部通气会上，区域总监专门提过启航。
说他们在珠三角几个工业镇搞地推，价格低、安装快，但成不了气候。
“王总，我不建议您去尝试。”
“你不建议我什么？”王总的声音冷下来。
“人家至少没在芯片里埋炸弹。”
电话挂断。
陈志峰放下听筒的手没有松开，因为第二部电话的红灯还在亮。
顺德冲压厂的采购部长，问的问题更直接：
“你们那批控制器还有三台没拆封，能不能原价退货？”
中山五金厂的吴老板则更干脆：
“陈经理，我今天下午要派人去深市科软公司考察，你们如果打算赔偿，趁早拿出方案，别逼我去法院排队。”
九点五十八分，三通电话打完。
陈志峰靠在椅背上，衬衫后背湿了一片。
他在西门子华南办事处干了四年，经手过上百个客户。
从来都是他打电话催客户付尾款，从来没有客户用这种腔调跟他说话。
他拿起第四部电话，拨通了燕京总部法务部赵明辉的直线。
电话响了五声才接。
“赵律师，我是广州办事处的陈志峰。”
“嗯。”赵明辉的声音很疲惫。
“三个老客户打电话过来了，一个要退货，一个在问赔偿方案，还有一个在问盘古控制器。”陈志峰低声说道。
“赵律师，我需要一套能说服客户的话术，至少得让他们别跑去对家那边。
总部那个三行字的通知我没法用，客户一听到一审判决尚未生效这句话就挂我电话。”
赵明辉沉默了片刻。
“按科赫博士的指令，目前对所有外部客户只能用标准口径。
不能承认产品存在缺陷，不能讨论赔偿方案，不能评价竞争对手产品。”
“那客户流失了算谁的？”陈志峰还是问出心中所惑。
“志峰，我理解你的压力。
但现在是诉讼期间，任何超出口径的表态都可能被对方律师拿来当证据用。
你在电话里说的每一个字，对方那边可能都有人在记录。”
陈志峰一愣。
“你是说……有人在盯着我们的客户？”
赵明辉没有正面回答。
“科赫博士的原话是，在上诉审理期间，华夏大区所有一线销售人员，对外只履行合同义务，不做任何解释和延伸。
如果客户提到退货或诉讼，直接转交法务部。”
陈志峰挂断电话，盯着桌上的客户名册发了一会儿呆。
名册上华南区有一百三十七家活跃客户，其中使用S型控制器的超过六十家。
如果判决书的复印件继续扩散，这六十家里有多少会打这样的电话过来？
他没有答案。
同一天上午，燕京，西直门外大街，西门子华夏大区总部大楼二十二层。
汉斯坐在自己的办公室里，桌面上的电话座机刚刚被放下，话筒上留着他掌心的汗渍。
三分钟前结束的越洋电话，打了四十七分钟。
电话那头是慕尼黑总部亚太业务线副总裁迪特尔。
迪特尔在西门子内部被称为手术刀，因为他处理区域问题的方式从来不用绷带，只用刀。
迪特尔的第一句话不是问候。
“汉斯，华夏区这起诉讼的媒体扩散范围有多大？”
汉斯回答说目前只有四家地方报纸在工业版面做了简短报道，尚未进入全国性媒体视野。
迪特尔沉默了五秒，这在越洋电话中是一段很长的时间。
然后迪特尔说出了第二句话：
“四十八小时内，我要看到一份书面报告。
内容包括最坏情景评估，财务敞口估算，华夏区S型产品线的存量装机数据以及对应客户清单。”
汉斯犹豫了片刻，最终还是说道。
“迪特尔，这个案子我们已经委托了法兰克福的科赫博士。”
“科赫的情况我了解。”迪特尔打断了他。
“但我需要商务层面的评估，不是法律层面的。
法律问题科赫负责，你负责告诉我，如果这个判决结果被华夏其他法院援引，西门子在华夏区工业自动化板块的年度营收会缩水多少。”
汉斯说他需要时间调取数据。
迪特尔在电话最后加了一句：
“汉斯，我提醒你注意一件事，这段代码的技术决策流程，我已经安排内部审计部门调取历史档案。
如果决策文件上有你的签字，你最好提前准备好个人的情况说明。”
电话挂断。
汉斯坐在椅子上一动不动。
窗外的燕京冬天阳光很亮，照在二十二楼的落地玻璃上，把他的影子投在身后的白墙上，轮廓清晰。
他想起三年前从慕尼黑调任华夏区时，迪特尔在机场候机厅拍着他的肩膀说：
“华夏是未来十年最重要的增长极，汉斯，把它经营好。”
经营好。
汉斯打开抽屉，拿出一个黑色的卡西欧计算器。